Ein Segment ist ein Filter für Ihre Gast Datenbank, den Sie speichern können um gezielte Kampagnen zu verschicken oder um Daten für Ihre eigenen Informationen zu sehen. Segmente können aus verschiedenen gezielten Kriterien in verschiedenen Feldern aufgebaut werden, um die Resultate aus Ihrer Datenbank einzugrenzen.
Die verschiedenen Felder, die Sie nutzen können, um Kriterien zu erstellen, gehen von Gastprofilen, wie beispielsweise Lage, Geschlecht oder Abonnement Status, über Felder, die sich auf den Aufenthalt beziehen, wie beispielsweise Raten Code, Übernachtung Datum, Zimmertyp usw.
Sie können zum Beispiel ein gezieltes Segment erstellen, das alle Gäste beinhaltet, die in Kalifornien leben und in den letzten 2 Jahren in einer Deluxe King Suite übernachtet haben, wenn Sie eine Kampagne schicken möchten um für Ihre kürzlich renovierten Deluxe King Suites zu werben.
Erstellen eines Segments
Hier ein 3 Minuten langes Video zur Segmentierung (Englischsprachig): 3 min video on Segments.
Navigieren Sie zum Guests & Segments Tab und klicken auf die “Guest Segments” Schaltfläche um die Segmentierungsseite anzuzeigen. Klicken Sie nun auf die blaue “Create Guest Segment” Schaltfläche oben rechts. Von hier aus können Sie das Segment benennen und beginnen mit der Auswahl Ihrer Kriterien. Um ein Segment zu speichern muss mindestens eine Reihe von Kriterien hinterlegt werden.
AND vs. OR
Sie können so viele Reihen von Kriterien anlegen wie Sie möchten. Bitte beachten Sie, dass eine neue Reihe über das “AND” Ausschlussverfahren erstellt wird. Im vorhergehenden Beispiel würden Ihre Kriterien nach einem Gast suchen, der in Kalifornien lebt UND in den letzten 2 Jahren bei Ihnen übernachtet hat UND der in einer Deluxe King Suite übernachtet hat. Ein Gast muss sich für alle diese Kriterien qualifizieren um in dieses Segment aufgenommen zu werden.
Notiz: Für jede Reihe von Kriterien können Sie oftmals verschiedene Variablen aussuchen. Zum Beispiel können Sie eine Reihe mit Kriterien erstellen für “Gast Location ist Kalifornien, Oregon, Washington, Arizona”. Diese Kriterien werden nach dem ODER Prinzip selektiert. Der Gast muss also aus Kalifornien ODER Oregon ODER Washington ODER Arizona kommen. Je mehr Reihen von Kriterien Sie zufügen, desto kleiner wird ihr Segment da die Suche spezifischer wird.
Statistiken aktualisieren
Während Sie Ihr Segment erstellen, können Sie jederzeit auf “Update Stats” klicken um eine sofortige Zählung vorzunehmen und zu sehen wie viele Gastprofile in ein Segment fallen und wie viele per E-Mail kontaktiert werden können. Jedes mal wenn Sie eine Änderung an den Kriterien vornehmen oder eine Reihe mit Kriterien löschen oder hinzufügen, können Sie die Statistiken aktualisieren.
Sobald Sie zufrieden sind mit Ihrem Segment, können Sie auf “Create” klicken um dieses zu speichern. Nachdem ein Segment gespeichert wurde, können Sie auf “View Details” klicken um die Ansicht zu expandieren und die Details des Segments Ihrer Datenbank anzuschauen. Unten ein Screenshot.
Hier können Sie sehen wie viele Personen insgesamt in das Segment fallen und wie viele Personen per E-Mail erreichbar sind. Die Details zeigen außerdem den gesamten Lifetime Spend (Umsatz, der vom Gast generiert wurde), zusammen mit dem durchschnittlichen Zimmer Umsatz pro Übernachtung an. Unter den Statistiken sehen Sie eine Zusammenfassung der verschiedenen Kriterien für ein Segment.
Guest Profiles / Gastprofile: In der rechten Seite des Fensters sehen Sie eine Liste von Angehörigen eines Segments. Diese kann durchsucht werden. Sie können außerdem auf die einzelnen Profile klicken um direkt in das Rich Guest Profile zu gelangen.
Export and Dopwnload / Exportieren und Herunterladen: Auf der rechten Seite habe Sie die Option ein Segment zu exportieren. Ein Link mit einer .csv Datei wird per E-Mail an Sie geschickt sobald diese generiert wurde.
Sobald Sie ein Segment gespeichert haben, haben Sie nun auch die Option diese einer E-Mail Kampagne anzufügen, oder direkt aus dem Segment über “Create Campaign” eine Kampagne zu erstellen.