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Erstellung einer Umfrage

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Kelli Freeman
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Unabhängig davon, ob Sie ein individuelles Hotel oder eine Hotelkette sind, können Sie verschiedene Umfragen einrichten, welche an Ihre Gäste gesendet werden. Diese können für bestimmte Gästesegmente erstellt, oder im Falle einer Hotelgruppe, durch verschiedene Umfragen der einzelnen Hotels versendet werden.

Zugang

Um eine neue Umfrage zu erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Zugangsrechte besitzen. 

  1. Um eine neue Umfrage zu erstellen oder diese anzupassen, gehen Sie zum SURVEY tab in Revinate und selektieren SURVEY EDITOR

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     2. Wählen Sie ‘ Create a new Survey’ um einen neuen Survey zu erstellen

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     3. Ein neues Pop-Up Fenster wird nun erscheinen, indem Sie die Survey Einstellungen vornehmen             können

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Neue Survey Einstellungen 

  1. Wählen Sie einen Survey Type aus
  2. Benennen Sie Ihre Umfrage für interne Zwecke. Tipp: Geben Sie Ihrem Survey immer einen deutlichen Namen, damit es für alle verständlich ist, um welchen Survey es sich handelt.  
  3. Wählen Sie im Drop Down Menu aus, ob dieser auf einen bereits bestehenden Survey aufbauen soll oder komplett neu erstellt werden soll. 
  4. Wählen Sie ein Header Foto aus und laden Sie es von Ihrem Computer hoch. Das perfekte Bildformat liegt bei 840x180 pixels.
  5. Fügen Sie eine Begrüßungs- und Bestätigungsnachricht hinzu. Sie können die Begrüßungsnachricht verwenden, um Ihre Gäste um ihr Feedback zu bitten, und die Bestätigungsnachricht, um ihnen für ihre Teilnahme zu danken.

Survey Fragen hinzufügen

In diesem Schritt können Sie nun Ihre gewünschten Survey Fragen hinzufügen. Revinate unterscheidet hier aus zwei Fragetypen: Die ‘Fixed Questions’ und die’ Custom Questions’ und darüber hinaus können Sie auf diese Fragetypen die ‘ Conditional Questions’ erstellen. 

 

Fixed Questions 

  • Wenn Sie eine der festen Fragen hinzufügen möchten, aktivieren Sie einfach das Kontrollkästchen "Bei Umfrage anzeigen". Bitte beachten Sie, dass diese Fragen nicht bearbeitet werden können, sodass Sie den Typ oder den Namen der Frage nicht ändern können.
  • Sie haben die Möglichkeit, die Frage obligatorisch ( required) zu machen, indem Sie das Kontrollkästchen "Bei Umfrage erforderlich" aktivieren.

Custom Questions

  • Die benutzerdefinierten Fragen ( Custom Question) sind nach Themen geordnet, sodass Sie zuerst ein Thema und dann die Frage hinzufügen müssen. Für mehr Information rund um das Thema wie man ein Thema und die dazugehörigen Fragen bearbeitet, schauen Sie sich bitte folgenden Artikel an: Edit Survey Topics and Questions . ( English)

Conditional Questions

  • Conditional Questions sind Fragen, welche erscheinen auf Basis der Antworten von der vorherigen Frage. Zum Beispiel:

Frage: Haben Sie unseren Spa Bereich während Ihres Aufenthalts benutzt? ( Custom                  Question) 

Antwortmöglichkeiten:  Ja/Nein ( Gast wählt die Antwort: Ja) 

Weitere Fragen erscheinen, auf Basis der Antwort, welche vorab gegeben wurden ist. Dieses                sind, Conditional Questions und erscheinen nur, wenn der Gast, in diesem Fall, ‘Ja’ antwortet.

 

Survey Übersetzung

Sie können Ihre Survey in verschiedenen Sprachen versenden und dieses wird im Survey Editor hinzugefügt. Bitte beachten Sie, dass diese Sprachen bereits in Ihrer ‘Translation Setting Page’ aktiviert sein müssen. Um zu erfahren wie man die Sprachen hinzu fügt bzw. entfernt, lesen Sie in unserem Artikel ‘Translate Your Surveys To Deliver Them In Up To 25 Different Languages’. 

 

Sobald Sie die Sprachen in den Einstellungen aktiviert haben, können Sie diese im Drop- Down Menu unter dem Feld ‘ Translate’ auswählen.

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Zuordnung der Umfrage

Nachdem die Survey erstellt ist, müssen Sie diese zum richtigen Segment, Hotel oder Hotelgruppe zuordnen. Dieses wird unter dem Feld ‘ Assign Survey’ erstellt. 

 

Individuelles Hotel ( Property Level) 

Sofern die Umfrage im individuellen Hotel Account erstellt wurden ist, selektieren Sie bitte im ersten Drop Down Menü die gewünschte Survey. Im zweiten Drop Down Menü wählen Sie nun das Segment, welche diese Survey erhalten soll.

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Gruppen Ebene ( corporate level) 

Sofern die Umfrage im Gruppenaccount der Hotels erstellt wurden ist, haben Sie unter ‘Assign Survey’ Option die Möglichkeit die Umfrage spezifisch zu einem Hotel, einer Hotelgruppe oder zu einem bestimmten Segment zuzuordnen.

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Um mehr rund um das Thema Segmente für die Surveys zu lesen, schauen Sie sich bitte unseren Artikel  ‘Guest segments for surveys’ , an.